待ちに待った日本への一時帰国。まさか時間通り旅発つ飛行機に乗れないなんて思いもしませんでした。
担当したお兄さん、何故、何故、他のスタッフに手助けを求めなかったのか。マネージャーが来て問題を伝えたら解決したじゃないですか。
どうしてこちらが何度か他スタッフに聞いてみてと言っても一向に動かなかったのか。
怒りしか沸いて来ません。
前回までのふりかえり
こちらから→予約はしたのに・・・！
アメリカに興味のある方は
こちらも→アメリカの物価
アメリカでキムチ何回も作っています
こちらから→手作りキムチ
飛行機搭乗が叶わなかったその後
夫も私も落ち着きながらも怒り奮闘中。
漫画で表すなら鼻と耳の穴からスチームが出ているところ。
ANAが悪いの？ユナイテッドが悪いの？どっちも原因なの？
ユナイテッド航空の離陸後の対応
マネージャーさんが対処し、名刺を求めると「持っていません。」とのこと。もちそん担当のお兄さんも持っていない。名前を求めると「何のためにですか？スタッフのプライバシーを守る必要があるので・・・」航空会社共通で見れる記録があるのでそこに名前を入れるとのこと。
マネージャーさんに「結局、何が原因だったんですか？」と尋ねると「ANAのシステムが悪い。私達はこのコードは使わないけど、ANAで登録したときに異なるコードを使用していてそれで息子さんのが出てきませんでした。」
何を言ってるんだ！と思った
マネージャーさんが「予約時にあなた方がコード入力を間違えたからではないでしょうか」とおっしゃいました。「何を言うてるんですか？私達は予約時に何も聞かれていないし、オンラインでしたし、普段の予約通りに進めてきたし、なによりそのコードを私たちがどういじれるんですか！？」
すると、「そうですね～ANAがミスしましたね。」
私が「ユナイテッドではなくANAのせいということですか？」相手さんは「そうです。」
で、その後にマネージャーさんがお兄さんに指示を出して、航空会社が共通で見れるメモに記録を残させていて、そしたら「ANAのせい」という言葉は一つも出てきません。
私はそれが気になり「そのメモにＡＮＡの登録が原因で今回のトラブルがおこったと書いてください。先ほどＡＮＡのせいとおっしゃいましたよね？」と言うと、「いやぁ～そうですね、これはGlitchです。」
「ほら、カードキーを使ってドアを開けようとしても反応しなくて開かない時があるじゃないですか。それと似たような感じです。」
システム障害とのこと。
ほんまかいな！話変わってるやないか！
私が幼子を抱えてイライラしているのを見て、「分かりますよ。私も小さい子を抱えて旅行行くときによくトラブルに遭いました。これはよくあることなんですよ。」となだめてきます。
「ユナイテッドの対応が原因で飛行機に乗れなかったんじゃないんですか？」と聞くと、「違います。私たちは何もミスしていません。」
そして「私たちは悪くないのに、こうしてあなた方にホテルやミールクーポンなどの補償をしています。本来ならANAがするべきことをカバーしているんですよ。」とまでおっしゃり、私はもう疲れて「そうですか。それはありがとうございます。」と話を終えました。
マネージャーさんがお兄さんにホテルへのシャトルバスも連絡してあげて！と指示を出し、おどおどしながらお兄さんは対応していました。
補償について
今回の対応として、
・ミールクーポン ＄４５×３枚
・ホテル宿泊 一晩
・翌朝のユナイテッド便予約の対応
がありました。初めての経験で、ミールクーポンのことを知らなかった私は「What is this?」とお兄さんに尋ねると、
「Do do you want more? I can…!」
とおっしゃり、私はそこで「あ、このお兄さんやらかしたんだな。」と再度確信しました。
私「いや、そうじゃなくて、使ったことがないのでこれはどうしたらいいんですか？そもそもこれは何ですか？」と尋ね説明を受けました。
ミールクーポンは宿泊先ホテルと空港で使えるチケットで、私達のような場合に提供されるようです。夫が「ホテルでは使えないんちゃうかな～。」とボソッと言っていて、
ホテルについて使えるか聞くと使えませんでした。
お兄さん・・・・・・・・・・
飛行機に乗れると思っていた私達。息子のおむつの枚数も足らないかもだったので夫が買いに近くのコンビニに行ってくれました。レストランも閉まっており、ホテルロビーのカップ麺を食べる私達。
ホテル宿泊が付いているといっても、着替えもない私はシャワーも入る気になりません。息子が疲れ切って眠りに入りその後夫と私はまだ寝れません。
何故ならば。。。。。。
補償に入っていないこと
一番先にしてほしかったことが対応できないと言われました。
それは、
・ANA便の予約
ユナイテッド便→ANA便乗り換えで日本帰国予定だった私達。予約時もセットでおさえていました。この二社はグループ会社。今回のミスは私達利用者側ではなく航空会社側です。
ユナイテッドさんの対応としては「ANA便はユナイテッドではないから自分たちでは予約できないとのこと。」
Luisella Planeta LOVE PEACE によるPixabayからの画像
飛行機予約の問い合わせ
夫と私はホテルに着いてからANAのカスタマーセンターに電話をかけ、2時間ほどつないだまま。夫が先に繋がり事情を一から説明し理解してもらい、そこからまず電話を切り担当者さんが予約していた日本行き飛行機のキャンセル（飛び立つとキャンセルが出来ないから）をしてくれました。
そして再度ANA便を取ろうとしてくれますが、乗り換え時間が合わずユナイテッド便で席をおさえてくれました。
ユナイテッドにまた電話しないといけないと思ったので大変助かりました。
この間ずっと冷や冷やしていたのが、担当者さんから折り返し電話を頂くのですがもし出そこなったら、またカスタマーサービスへ電話しなければという思いがあり、夫も私もずっと携帯に敏感になっていました。
すべてのことが終わったのが深夜2時ごろ。
翌朝一番の便でサンフランシスコへ
ホテル宿泊はしました。ですが飛行機の再予約のため時間を要し一睡もしないまま時が過ぎました。
午前3時15分には空港へ向かうシャトルバスに乗るためロビーに下りなければいけません。
仮眠はとれた？
寝ないまま、朝5時過ぎの便の搭乗手続きに向かいます。ユナイテッド便です。
空港に着き、キオスクで予約を行おうとするにも機械が全く動いていません。そのため、多くの利用者が困っていて、スタッフさんは特に仕事もせずのまま。私達もとりあえず機械の近くに向かおうとします。
スタッフさん達が大声で何か言い始めたなと思うと、「奥に行ってください！もっと奥へ！入口が詰まっています、並んでください。どんどん奥へ行って！」といった感じで怒鳴るような言い方をしています。ですが、言われている方はどこに行けばいいんだ！どこもいっぱいじゃないか。という感じで不満を言っている方もたくさん。
私達はまた「ユナイテッド・・・・・」と幻滅。
その後、時間が決まっているのかは知りませんが、一斉に機械が動き出しチェックインが済み飛行機に乗りました。
ID(身分証明)チェックのゲートでもストーリーがあるのですが今回は端折ります。
ちなみに、ミールクーポンを使おうにもギリギリに進まなければならないし、開いているお店はとても限られているしでたくさん買うことは出来ませんでした。
ですが、
息子の朝ごはんだけでもゲットしないとと必死で小走りで探し回り、やっとみつけたカフェテリアでフルーツヨーグルト、スクランブルエッグ、あとパンを買ったかな？それでなんと40ドル弱。空港は高いですね(^-^;
あとはサンフランシスコ空港でも使うことが出来て、可能な限り利用しました。普段は買えないのでおしゃれな食べ物を
爆買いしました。
日本帰国後しばらく経ってから夫は落ち着きましたが私はまだ怒りが収まらずANAに問い合わせを行いました。さぁ、ミスはどこにあったのでしょうか。
以上です！飛行機予約トラブル記事3編に渡り読んで頂きありがとうございました(*^^*)
同じ経験をされた方もそうでない方にもこの記事が共感や事前準備の役に立ちますように！
いつも乱雑なまとめ方にも関わらずお付き合い頂きありがとうございます。
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